Nutzen Sie Chatfunktionen auf Ihrer Website!

Welche Vorteile hat das Chatten gegenüber dem E-Mail-Kontakt?

Kunden kontaktieren Sie derzeit ausschließlich über E-Mail? Was halten Sie davon, eine Chatfunktion zu installieren und somit persönlicher mit Ihren Kunden umzugehen? Welche Vorteile hätte das?

Immer mehr Unternehmen bieten den Kunden den Kontakt per Chat an. Zu Recht! Denn der Chat bietet erhebliche Vorteile gegenüber einer Kontaktaufnahme per E- Mail.

Das Chatfenster wird in die Website integriert. Das bedeutet: Hat ein Besucher Ihrer Website oder Ihres Onlineshops eine Frage, muss er nur auf die Chatfunktion klicken und seine Frage eingeben: kein lästiges Suchen nach der E-Mail – Adresse, auch kein Öffnen des E-Mail- Programms, kein Schreiben eines Betreffs und Formulieren der E-Mail. Stattdessen bleibt er die ganze Zeit auf Ihrer Seite, muss den Besuch Ihrer Website oder ihres Shops also nicht abbrechen.

Ein weiterer Vorteil: Gechattet wird in Echtzeit. Da die Kunden immer ungeduldiger werden und weniger bereit sind, auf eine Antwort zu warten, ist der Chat das ideale Kommunikationsinstrument. Außerdem erhöht die Aussicht auf eine direkte Antwort die Chance, dass sich der Websitebesucher die Mühe des Nachfragens macht. Das trifft auch dann zu, wenn er mit dem Bestellvorgang Probleme hat. Müsste er also auf eine Antwort warten, würde er womöglich direkt auf einer anderen Seite prüfen, ob dort sein Wunsch erfüllt wird.

ACHTUNG: Präsenz!
Dass der Chat in Echtzeit erfolgt, heißt für Sie natürlich, dass Sie sicherstellen müssen, dass immer Mitarbeiter für den Chat- Dialog bereitstehen und kompetent Auskunft geben.

Der Chat bietet mehr Nähe zum Kunden, ist wesentlich persönlicher als der E-Mail- Austausch und liefert Ihnen mehr Informationen: Eine professionelle Chatsoftware informiert Sie z.B. darüber, woher der Besucher kommt, mit welchen Suchbegriffen er auf Ihre Seite gelangt ist, auf welcher Unterseite er sich gerade befindet und aus welchem Land und welcher Region er stammt. Auch wenn diese Daten ebenso wie die IP-Adresse anonymisiert sind, liefern sie Ihnen wertvolle Informationen.

Noch ein Vorteil:
Der Chatverlauf lässt sich dokumentieren. Dadurch können Sie die Informationsbedürfnisse und Fragen Ihrer Besucher auswerten und Ihre Seite optimieren. Auch bei der Speicherung gilt natürlich Anonymisierungspflicht.

FAZIT
Wenn Sie merken, dass Kunden immer wieder abspringen und beispielsweise den Bestellvorgang abbrechen, denken Sie über einen Chat nach. Der kann sogar so installiert werden, dass die Chatfunktion eingeblendet wird, wenn der Kunde den Bestellvorgang abbricht. Das ist Ihre Chance, den Fast-Abbrecher zum Doch-noch-Kunden zu machen und gleichzeitig zu erfahren, wo die Schwachstelle Ihres Shops ist.

Testen Sie den neuen Whats App- Chat oder Facebook Messenger auf Ihrer Website! Weitere Chat-Softwares finden sie unter:
https://www.capterra.com/live-chat-software/

By |2018-03-14T13:38:42+00:00März 13th, 2018|Categories: chat, e-Mail Marketing|Tags: , |