Wer eine Facebook-Seite betreibt, signalisiert seinen Nutzern, dass er andauernd ansprechbar ist. Doch was ist, wenn Facebook nur unter der Woche betreut wird? Dann können automatische Facebook-Antworten sehr hilfreich sein. Diese verschickt Facebook automatisch, wenn eine Nachricht eintrifft.

Ob es nun eine persönliche Frage oder eine Reklamation zu einem Produkt ist: Wer einem Unternehmen auf Facebook eine Nachricht schreibt, erwartet schnell eine Antwort.
Was im Detail schnell bedeutet, ist natürlich vom Nutzer abhängig. Trotzdem ist es ratsam, im Idealfall innerhalb von wenigen Stunden auf eingehende Nachrichten zu reagieren.

Facebook verschickt automatisch Antworten, dann wenn eine Nachricht eintrifft.

In der entsprechenden Nachricht können Sie beispielsweise die Nutzer darauf hinweisen, dass die eingehende Nachricht nur im Zeitraum zwischen 7 und 20 Uhr bearbeitet wird. Sollte die Nachricht außerhalb des Zeitraums verschickt worden sein, weiß der Nutzer, dass er ein wenig auf eine Antwort warten muss.

In nur 8 Schritten Automatische Facebook-Antworten einrichten – So geht’s!

  1. Zunächst loggen Sie sich bei Facebook ein, öffnen Ihre Seite und klicken auf „Einstellungen“ am oberen rechten Bildschirmrand.
  2. Anschließend wählen Sie in der linken Spalte den Reiter „Nachrichten“ aus.
  3. Nun öffnet sich rechts ein neues Menü. In diesem wählen Sie die Option „Antwortassistent“ aus (Bereich wechseln).
  4. Um automatische Facebook-Antworten einzurichten, müssen Sie den Schalter, der auf „Aus“ steht, umlegen.
  5. Jetzt erscheint ein automatisch von Facebook erstellter Text. Wenn Sie diesen bearbeiten möchtest, müssen Sie „Ändern“ anklicken.
  6. Sofort öffnet sich eine Eingabe-Maske samt mobiler Vorschau. Im Textfeld können Sie nun Ihre Nachrichten nach Belieben anpassen. Sobald Sie damit fertig sind, sollten Sie noch „Personalisierung hinzufügen“ anklicken.
  7. Nun erscheint ein weiteres Menü mit zahlreichen Optionen. So können Sie beispielsweise über „Vorname der Person“ Ihre Kunden mit Namen ansprechen.
  8. Sobald Sie mit Ihrem neuen Facebook-Autoresponder zufrieden sind, schließen Sie den Prozess über „Speichern“ ab. Von nun an erhalten alle Nutzer, die Ihnen eine Nachricht auf Facebook schreiben, eben jene automatische Facebook-Antwort zugeschickt.

Mehr Informationen unter www.facebook.com/help

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