Digital Concierge – Diese Trends sollten Sie nicht verpassen!

WhatsApp Business Lösung für Hotels
Messenger-Apps haben unsere Art der Kommunikation verändert. Statt SMS oder Anruf schreiben wir eine WhatsApp-Nachricht, hinterlassen ein Sprachmemo und teilen Fotos mit Freunden. „Messenger-Apps“ sind für viele eine Selbstverständlichkeit auf dem Smartphone geworden. Mit kaum einem Kommunikationsmedium sind Sie näher an Ihrer Zielgruppe! WhatsApp-Nachrichten werden von Ihren Gästen deutlich besser und schneller wahrgenommen als vergleichsweise E-Mails. Nutzen Sie mit WhatsApp Business die Nähe, um Ihre Gäste durch einen persönlichen Austausch in allen Stufen des Kundenprozesses ein positives Serviceerlebnis zu bieten und aktive Verkaufsförderung zu betreiben.
WhatsApp Nutzung in Urlauber Prozess:

  • Vor Ankunft: Gästefragen, Buchungen von Zimmer & Zusatzleistungen (Beauty-Behandlungen, Massagen, Überraschungen für den Partner…)
  • Während des Aufent haltshalts: Infos zu Tagesprogramm & Angeboten, aktive Gästebetreuung und Austausch (Zimmerreinigung, Weckruf, Buchung einer Spa-Behandlung, Bestellung von Drinks am Pool…)
  • Bei Abreise: Bewertungslink (Google, Holidaychek…) für Gast und anschließende Löschung der Daten

Die Initiative muss immer vom Gast aus gehen. Hier sind 4 einfache Schritte, wie der Gast mit seinem Smartphone mit Ihnen in Kommunikation treten kann:

  1. Karte mit WhatsApp Infos: Beim Check-In wird dem Gast eine Karte mit der WhatsApp Nummer und dem QR Code überreicht. Eine kurze Erklärung soll dem Gast den Nutzen näherbringen. – Dieser Hinweis kann auf weitere Orte im Hotel angebracht werden.

2. Kontaktaufnahme: Der Gast kann seine Kamera auf den QR Code halten und ist gleich mit dem WhatsApp des Hotels verbunden oder er tippt die Nummer ab und fügt sie als Kontakt hinzu.

3. Kommunikation während des Aufenthalts: Der Gast kann sich bei Wünschen einfach und schnell via Smartphone mit dem Hotel in Verbindung setzten.

4. Hotelnews und Angebote werden dem Gast direkt über sein Smartphone mitgeteilt.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

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